苦情受付、解決処理について

当園では、お子様をお預かりする上で、お家の方々のご意見、ご要望に対してきちんとお応えするべく、ご意見、ご要望の受付窓口を設け担当者がお聞きする制度があります。尽きましては、お寄せいただいたご意見、苦情などに出来るだけ、ご納得いただけるよう、園長や第三者委員との話し合いが必要な場合は、お申し出いただきたいと思います。次のような相談解決の組織が出来ておりますのでお知らせ致します。

苦情解決方法

（1）苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（2）苦情受付の報告、確認
苦情受付担当者が、受付けた苦情を苦情責任者と第三者委員に報告します。
第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることが出来ます。
尚、第三者委員の立会による話合いは、次のように行ないます。
　ア、第三者委員による苦情内容の確認
　イ、第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ、話合いの結果や改善事項等の確認

（4）福岡県「運営適正化委員会」の紹介
苦情は福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に直接申し出ることが出来ます。
福岡県運営適正化委員会　　℡　092-915-3351
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　092-915-3512
〒816-0804　　福岡県春日市原町3-1-7クローバループラザ

個人情報の保護に対する基本方針

１、基本方針

どんぐり保育園は、当園が扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護のために、自主的な基本ルール及び体制を確立し、個人情報保護に関する法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、利用者の個人情報の保護を図ることを宣言致します。

２、個人情報の適切な収集・利用・提供の実施

（１）個人情報の習得に際して、利用目的を特定して通知または公表し、
　　　　 利用目的に従って適切に個人情報の収集、利用、提供を行ないます。
（２）個人情報の収集、利用、提供に当たっては本人の同意を得るようにします。
（３）個人情報の紛失、漏えい、改ざん及び不正なアクセス等のリスクに対して必要な安全対策、
　　　　 予防措置等を講じて適切な管理を行ないます。

３、安全確保の実践

（１）当園は、個人情報保護の取り組みを全職員が、周知徹底するよう努めます。
（２）個人情報保護の取り組みが適切に実施されるよう、必要に応じ評価･見直しを行い継続的な改善に努めます。

４、個人情報保護に関する問い合わせ窓口

当園が保有する個人情報についてのご質問やお問い合わせ、
あるいは、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼について、以下の窓口でお受け致します。

受付窓口担当
どんぐり保育園　 園長：宇都宮　勤
電話番号：0947-63-2283